Politique de retour et remboursement

Chez Auren, votre satisfaction est notre priorité. Voici tout ce que vous devez savoir sur vos droits et notre procédure de retour.

🔁 Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la législation française et européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à : contact@auren.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande.

📦 Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client en cas de rétractation simple (changement d'avis).
• En cas de produit défectueux ou non conforme, nous prenons en charge les frais de retour.

⚠️ Produit défectueux ou non conforme

Si votre produit est défectueux, endommagé à la livraison ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec :

• Votre numéro de commande
• Une photo ou vidéo du problème constaté

Nous vous proposerons un remboursement complet ou un renvoi du produit, sans frais pour vous.

💰 Remboursement

Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.

📦 Délais de livraison

Nos produits sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires. Les délais de livraison sont de 7 à 21 jours ouvrés selon votre localisation. Ces délais sont indiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les conditions de transport.

📩 Nous contacter

Pour toute demande de retour ou question, écrivez-nous à : contact@auren.fr
Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.